Über OfficeHelper
OfficeHelper ist eine App von Synclaro, entwickelt für Familien und Kleinstunternehmen. Sie digitalisiert und organisiert Dokumente, inklusive OCR-Texterkennung, KI-gestützter Kategorisierung sowie Cloud-Synchronisation.
Systemanforderungen iOS
- iOS 15.0 oder neuer
- iPhone oder iPad
- Internetverbindung erforderlich
Systemanforderungen Android
- Android 8.0 (API Level 26) oder neuer
- Internetverbindung erforderlich
Aktuelle App-Version: 1.1.1 (November 2024)
Kontakt
E-Mail Support
Primärer Support:
kontakt@officehelper365.com
Allgemeine Anfragen:
support@officehelper365.com
Antwortzeiten
- Werktags: innerhalb von 24–48 Stunden
- Wochenende/Feiertage: bis zu 72 Stunden
- Dringende Anfragen bitte im Betreff kennzeichnen
Käufe wiederherstellen
So stellen Sie In-App-Käufe nach einem Gerätewechsel oder einer Neuinstallation wieder her:
Für iOS-Nutzer:
- OfficeHelper öffnen
- Menü oben rechts öffnen (☰)
- „Käufe wiederherstellen" wählen
- Mit derselben Apple-ID angemeldet bleiben
- Ihre Käufe werden automatisch synchronisiert
Für Android-Nutzer:
- OfficeHelper öffnen
- Menü oben rechts öffnen (☰)
- „Käufe wiederherstellen" wählen
- Mit demselben Google-Konto angemeldet bleiben
- Ihre Käufe werden automatisch synchronisiert
Abos verwalten und kündigen
Alle Abonnements werden über den jeweiligen App Store verwaltet. OfficeHelper greift nicht direkt auf Ihre Abo-Einstellungen zu.
iOS - Abo verwalten:
Auf iPhone/iPad: Einstellungen → Apple-ID (Ihr Name) → Abonnements → OfficeHelper auswählen → Abo bearbeiten oder kündigen
Apple Abo-Verwaltung →Android - Abo verwalten:
Google Play Store öffnen → Menü → Abonnements → OfficeHelper auswählen → Abo bearbeiten oder kündigen
Google Play Abo-Verwaltung →Account löschen
Sie können Ihren OfficeHelper-Account jederzeit in der App löschen:
- OfficeHelper öffnen und anmelden
- Menü oben rechts öffnen (☰)
- „Account löschen" auswählen
- Hinweistext lesen und bestätigen
⚠️ Wichtig:
- Die Löschung ist unwiderruflich
- Alle gespeicherten Dokumente, OCR-Ergebnisse und Profildaten werden dauerhaft entfernt
- Nach erfolgter Löschung ist keine Anmeldung mehr möglich
Häufige Probleme & Lösungen
🔐 Anmeldung funktioniert nicht
- Internetverbindung prüfen
- App vollständig schließen und neu starten
- iOS: Version prüfen (mindestens 15.0) / Android: Version prüfen (mindestens 8.0)
- App im jeweiligen Store aktualisieren
💳 Probleme bei Käufen/Abos
- Apple-ID/Google-Konto Zahlungsmethoden prüfen
- „Käufe wiederherstellen" wie oben beschrieben
- Store-App ab- und wieder anmelden
- Gerät neu starten
📸 Kamera- oder Foto-Upload-Probleme
- Kamera-Berechtigung in den Systemeinstellungen aktivieren
- Fotos-Zugriff in den Systemeinstellungen erlauben
- iOS: Einstellungen → Datenschutz & Sicherheit → OfficeHelper
- Android: Einstellungen → Apps → OfficeHelper → Berechtigungen
- App neu installieren (Hinweis: lokale Daten gehen verloren)
⚠️ App stürzt ab oder lädt nicht
- Hintergrund-Apps schließen
- Gerät neu starten
- Freien Speicherplatz prüfen (mindestens 1 GB empfohlen)
- App löschen und neu installieren (Datenverlust beachten)
Weitere Informationen
📄 Rechtliche Informationen
🌐 OfficeHelper Services
Weitere Fragen?
Unser Support-Team hilft gerne weiter. Bitte senden Sie eine E-Mail mit einer kurzen Problembeschreibung an: